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长沟镇全程代理投诉监察管理制度
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一、由纪委牵头，成立全程办事代理制投诉监察室。
二、成立全程办事代理制投诉监察领导小组。
组长：王春年（党委副书记、镇纪委书记）；成员：王宝海（纪委委员）、程璞（纪委委员）、郭万纯（监察员）、黄巍（监察员）。
三、投诉方法：
服务对象到全程办事代理受理室申办事项时，对受理室工作人员违反审批办事规则或对受理室处理有异议，均可投诉，投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为：61361850，涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。
四、投诉受理：
投诉由镇投诉监察室负责接待、受理。接待投诉者要礼貌、热情、诚恳。认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真进行处理。
五、投诉处理：
投诉监察室对涉及一个部门或个别工作人员的投诉，应立即进行协调；尽可能当场作出答复。对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，协调有关部门尽快解决，在五个工作日内作出答复。
投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉以书面形式答复。在规定时间内不能处理完毕的，投诉受理部门应向投诉者说明情况，直至处理完毕。
六、投诉事项调查核实结束后，视不同情况以下列不同方式处理：
1、被投诉单位或个人存在问题较严重的，予以通报批评；对投诉问题无正当理由拒不纠正的，给予通报批评，并追究该部门负责人的责任。
2、被投诉的工作人员，确有问题需给予其诫勉的，发《诫勉通知书》，需要给予通报批评的，在一定范围内予以通报批评。
3、被投诉的工作人员，实施诫勉或通报批评无数的，建议给予调离岗位、待岗、辞退、免职等处理。
4、被投诉的工作人员，构成违纪的，按照有关规定，给予其党纪、政纪处分；构成违法犯罪的，移交司法机关处理。
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